Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi của bạn, trách nhiệm của chúng tôi và phạm vi hoạt động tại các khu vực mà luật địa phương…

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuy định tài khoảnPhạm vi khu vực hợp lệ
go099 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu cá nhân hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới — chúng tôi xử lý mọi vấn đề pháp lý theo đúng thứ tự nhận được.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản, giới hạn khu vực và quyền tài khoản.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị đóng tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các vấn đề cần xác minh danh tính hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money mà chat và email chưa giải quyết được.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đây là quy trình cụ thể mà chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Từ mã hóa SSL cho đến xác minh OTP mỗi lần đăng nhập, mọi bước đều được thiết kế để giữ tài khoản của bạn an toàn. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có giới hạn thời gian và bạn có quyền yêu cầu truy cập hoặc xóa bất cứ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống go099 được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Xác minh OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bạn cần xác nhận trước khi vào tài khoản.

Quyền truy cập và xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân đang lưu trữ hoặc đề nghị xóa tài khoản vĩnh viễn bằng cách gửi email cho đội ngũ hỗ trợ pháp lý.

Thời hạn lưu trữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau thời hạn bắt buộc, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Những điều bạn cần biết về quyền lợi pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi xem xét điều khoản và quyền lợi của mình. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản — bao gồm số điện thoại và ví điện tử — chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý với tiêu đề 'Yêu cầu truy cập dữ liệu' và tên tài khoản của bạn. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc live chat. Tài khoản sẽ bị khóa trước, sau đó dữ liệu được xóa theo đúng quy trình và thời hạn pháp lý bắt buộc.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đã đồng ý với bản cập nhật mới nhất.

Liên hệ qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để đội ngũ xử lý nhanh hơn.